Palautuskäytäntö
Peruutusoikeus kuluttajille
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ilmoittamalla siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, määräaika alkaa ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Perimme noutamattomasta tilauksesta aiheutuneet kulut. Täytä tilatessasi huolellisesti osoite- ja muut yhteystietosi, sillä niissä olevat virheet eivät oikeuta maksuttomaan palautukseen.
Vialliset tuotteet
Jos toimittamamme tuote on virheellinen, otathan meihin yhteyttä viipymättä tuotteen palautusta varten, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa. Vaihdamme vialliset tuotteet uusiin mahdollisuuksien mukaan, mutta koska osa tuotteistamme on uniikkeja, ei aina ole mahdollista saada korvaavaa tuotetta. Tällöin palautamme rahat tuotteesta, kun olemme vastaanottaneet ja todenneet sen vialliseksi. Jos toimituspaketti on vioittunut, ota yhteyttä kuljetusyritykseen ja Villavuoren asiakaspalveluun.
Peruuttamisilmoitus ja tuotteiden palautus
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi joko alla olevaan sähköpostiosoitteeseemme tai kirjallisena ilmoituksena palautettavan tavaran mukana. Peruutusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia, käyttämättömiä ja hyvin pakattuja tuotteita. Jos tuotetta on käytetty vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta, meillä on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.
Jos peruutat kaupan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseen. Sinun tulee tarvittaessa osoittaa, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palautuskustannukset maksaa palauttaja, eikä näitä kustannuksia korvata.
Palauttaessasi tilauksen, liitä mukaan nimesi, yhteystietosi. Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Palautamme maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Yhteystiedot ja palautusosoite:
Villavuori / Pirjo Vuorinen
1328290-8
villavuori.lankastudio@gmail.com
Liuksialantie 95
38140 Sastamala
+358503301409